A assapar? Nem sequer perninhas para andar!

Quem anda a comer as perninhas do no sapo? É que a velocidade é muito lentinhaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa!

O SAPO ainda aí! - Mais uma carta!

Os vossos casos inpiraram-me a relatar o meu. Segue abaixo a carta enviada que expõe a situação. Desde já grato pela vossa iniciativa.

«Ex.mos(as) Senhores(as)
No passado dia 8 de Dezembro adquiri por €50,00 no hipermercado Jumbo do Arrábida Shopping em Vila Nova de Gaia um kit de instalação do SAPO ADSL. Antes de adquirir o mesmo, certifiquei-me através do 16 200 e do 808 20 21 21 de que a minha linha telefónica tinha cobertura ADSL e inquiri o prazo necessário até garantirem o meu acesso à Internet através deste serviço. As respostas que obtive (a minha linha tinha cobertura ADSL e o prazo após o pedido de activação seria entre os 5 e os 8 dias úteis) vieram ao encontro das minhas expectativas e resolvi, por isso, adquirir o referido kit. Quando cheguei a casa, no mesmo dia, procedi de imediato à activação do serviço fornecendo todos os dados necessários que reproduzo de seguida:
[...]
Nesse contacto para o n.º 808 20 21 21, voltaram a confirmar a informação que tinha obtido horas antes (cobertura da linha e prazo para o funcionamento do serviço) e até aqui (dia 8 de Dezembro) tudo parecia correr lindamente. Hoje, 27 de Dezembro de 2003, quase três semanas após o pedido de activação (16 dias úteis depois, ou seja, o dobro do limite máximo do prazo que me fora fornecido inicialmente) continuo sem o serviço ADSL activo. Contudo não é apenas este dado objectivo (mais do que suficiente para me sentir defraudado e enganado pela vossa publicidade enganosa) que motiva a presente reclamação, mas tudo aquilo que se passou entre o dia 9 e o dia em que vos escrevo. Passo a descrever.
No dia 9 de Dezembro sou contactado pelos V. Serviços para me informar que haveria uma «incompatibilidade» entre um serviço PT da minha linha telefónica e o serviço de banda larga. De imediato contacto o 16 200 e peço a anulação do mesmo (esse serviço, identificação do custo de chamadas, jamais foi por mim requerido e nem sequer o usufruía – mas adiante). A PT informa-me que num prazo máximo de 48 horas, teria o mesmo «serviço» desactivado e que não necessitaria de contactar a Telepac para os informar da desactivação. No outro dia (10 de Dezembro) ligo para a PT, onde sou informado da cabal desactivação do serviço que causava a incompatibilidade. Apesar das indicações em contrário, resolvo ligar na mesma para o 808 20 21 21 a fim de transmitir a informação e pedem-me (como «medida de precaução») para fazer o mesmo para o número 707 22 72 76. Estranho o pedido, mas executo-o. No outro lado da linha, o técnico estranha igualmente esta minha «démarche» mas regista a ocorrência. Em ambos os contactos, informam-me que o prazo de activação recomeçaria a ser contado a partir do dia 10 de Dezembro (contive o meu descontentamento) e que «na pior das hipóteses» o serviço estaria activo no próximo dia 19.O dia 19 de Dezembro chega e continuo sem ADSL. A partir desse dia até à data desta minha mensagem começo uma saga inacreditável para saber o que se passa com o meu pedido de activação. Contabilizei mais de 30 chamadas para o 808 20 21 21 e para o 707 22 72 76. As respostas que sucessivamente obtive foram sempre do tipo:1) «Pedimos desculpa mas o sistema está em «off», ligue mais tarde»;2) «O seu pedido está em provisão, terá de aguardar»;3) «Há uma incompatibilidade registada no seu pedido que ainda não foi resolvido» (esta resposta foi-me dada sete vezes e em cada uma delas explicava que a incompatibilidade já tinha sido resolvida no dia 10 de Dezembro e após cada uma dessas minhas explicações diziam-me que iam registar essa informação. Fiz isso sete vezes, senhores, sete vezes!!! Por muito que tentem, apenas conseguirão ter uma pálida ideia do grau de irritação que esses episódios me causaram);4) «O seu serviço estará activo nas próximas 24 horas» (boa forma de despachar um cliente insatisfeito);5) «Terá de ligar para o 707 22 72 76» (quando ligava para o 808 20 21 21) ou «Terá de ligar para o 808 20 21 21» (quando ligava para o 707 22 72 76);6) Em pelo menos três chamadas, a linha foi abaixo, enquanto me encontrava em espera.
Há ainda dois episódios inacreditáveis que passo a narrar. O primeiro foi uma vez em que, por engano meu, marquei duas vezes seguidas o mesmo número e acabei por falar duas vezes com a mesma operadora tendo a mesma se identificado com um nome diferente (Sandra Pereira na 1ª chamada e Alexandra Azevedo na 2ª). Foi a própria operadora que me disse que tinha «há segundos» falado comigo e quando a confrontei com o facto de ela utilizar dois nomes diferentes ela simplesmente (pasme-se) desligou o telefone. O segundo episódio, há quatro ou cinco dias, foi quando uma operadora do 808 20 21 21 me disse, para gáudio meu, que o serviço ADSL estava finalmente activo. Instalei o software e o Modem no meu PC e nada, não conseguia aceder à Internet. Ligo para o 707 22 72 76 e aí dizem-me com toda a naturalidade que tinha sido mal informado, pois o meu pedido continuava em (muitas vezes ouvi eu esta palavra!) «provisão». Dá para acreditar?No dia 24 de Dezembro, fornecem-me (e após mais de 20 telefonemas) um terceiro número de telefone que segundo o operador seria a panaceia de todos os meus males: o 800 20 00 79. Ligo para lá, narro tudo aquilo que me tem acontecido e exijo falar com algum supervisor. Meu pedido é negado e sou igualmente informado que as reclamações apenas podem ser feitas por e-mail ou fax (como se todos os portugueses possuíssem um fax em casa ou – ironia das ironias – eu tivesse ligação à Internet). De qualquer forma, esse vosso simpático funcionário, informa-me que iria fazer uma «nota interna» a expor os «factos inacreditáveis» (palavras dele) que tenho vivido nesta minha saga de apenas querer ligar o meu PC ao serviço Sapo ADSL. Desligo o telefone irritado e descrente, mas, e perante a eficiência e o tom profissional do vosso funcionário, acredito vislumbrar uma luzinha no fundo do túnel.Ingenuidade minha. No dia 27 de Dezembro (ontem) volto a ligar para o 800 20 00 79 (o tal número que teria propriedades quase mágicas) e falo com um operador expondo, de novo, a minha epopeia. A gota de água surge quando ele me disse que não havia nenhuma nota interna feita para o meu caso. Respiro fundo e ouço violinos. Esse operador diz-me que vai fazer mais uma nota interna e fornece-me o número da mesma (148418) e adeus que já se faz tarde.
A verdade, meus queridos amigos, é que já não acredito em vocês. Sinto-me enganado, mal tratado e conduzido a um grau de irritação que quase estragava a quadra natalícia. O acesso à Internet é para mim algo de fundamental na minha actividade profissional, nem que seja para aceder à minha caixa de correio electrónico na Faculdade de Letras da Universidade do Porto. Há ainda um apontamento sarcástico a acrescentar: ao longo das últimas duas semanas, fui contactado (isto até dá-me vontade de rir) pela PT ou pela Telepac, já não sei, pelo menos umas quatro vezes para aderir ao magnífico conceito «Casa sem fios»... Em cada uma dessas vezes, tive de invocar as musas da paciência e da boa educação para não proferir um grandessíssimo palavrão. E o facto de eu não saber onde acaba a PT e começa a Telepac também é sintomático: para efeitos de marketing e de publicidade, as duas entidades são contíguas, quando não impossíveis de dissociar, mormente quando me contactam por telefone para querer impingir um produto ou utilizam o envelope em que vem a minha factura da PT para lá colocarem desdobráveis alusivos a serviços da Telepac. As duas entidades tornam-se absolutamente distintas e independentes (e sem qualquer possibilidade de vasos comunicantes) quando se tenta resolver algum problema: aí ou me dizem «isto é com a PT» quando estou a falar com a Telepac ou «isto é com a Telepac» quando (é claro) estou a falar com a PT. E um pouco de vergonha na cara, meus senhores, será que não vos faria bem? Como é que se atrevem em contactar às 20, 21 ou 22h um cliente para lhe venderem um produto ou um serviço quando este mesmo cliente está desesperado para conseguir obter uma resposta cabal aos seus problemas relativamente a ao outro produto vosso? Será que nunca ouviram falar de cruzamento de informação? Custaria muito terem a delicadeza em verificar se o cliente que estão agressivamente a contactar não tem nenhum assunto pendente com a vossa empresa? Serão estes os resultados inevitáveis de situações de quase monopólio?
Mas foquemo-nos no essencial. Com esta minha mensagem pretendo não apenas dar-vos a conhecer a forma como a V. Empresa trata os seus clientes, mas também obter coisas concertas. Passo a enumerar:
1) quero que todas as chamadas que fiz para o 707 22 72 76 (chamadas de valor acrescentado, vim eu saber depois) não me sejam imputadas na minha conta telefónica. Em nenhuma delas me foi prestada qualquer informação útil e em quase metade delas o sistema estava em «off». O mesmo se aplica para as chamadas que fiz para o 800 20 00 79 (quanto ao 808 20 21 21 penso que as chamadas serão grátis).
2) exigo que a V. Empresa deixe de me enviar por correio, quer através do envio da minha factura da PT quer por outro meio qualquer, qualquer informação de propaganda dos vossos produtos e proíbo-vos de me telefonarem para impingir qualquer produto ou serviço que não tenha solicitado.
3) dou-vos 72 horas para me activarem o serviço ADLS (até à manhã de 3ª-feira, dia 30 de Dezembro). Caso contrário exijo o reembolso dos €50,00 que paguei pelo kit e abdico dos vossos pretensos serviços.
Como é óbvio se até 3ª-feira não tiverem entrado em contacto comigo e não satisfeito os meus pedidos avançarei para a DECO e para a comunicação social. Como é óbvio, não abdicarei em nenhuma circunstância do que sei serem os meus direitos, nem que para isso tenha de recorrer às entidades judiciais competentes.Acabo de reler a minha mensagem e garanto-vos que jamais escrevi algo de tão agressivo em toda a minha vida. Os meus parabéns por conseguirem despertar esses sentimentos num vosso cliente.

Os melhores cumprimentos
João Pedro da Costa»

Hoje recebi a minha conta Cabovisão!

Já tínhamos posto o texto de hoje, mas entretanto recebemos um email do PacMan que levou a que excepcionalmente acrescentassemos uma notícia à tiragem do dia!

"Eu também esperei que tempos para
me alterarem o tarifário apesar de já o estar a pagar. E agora premiaram-me com uma factura com cento e tal euros a mais para pagar por causa dos erros do contador de tráfego da Cabovisão.
Levei 24 horas a tomar a única opção consciente... CANCELAR O SERVIÇO! Já está pedido para cancelar de imediato.
Aqui não se alimentam chulos nem incompetentes. Bolas, com tanta concorrência à escolha só se fosse maluco em continuar com a Cabovisão.
Peace!"

Isto é que é um rapaz decidido! Ponham os olhos neste menino e escolham as opções mar baratas! pelo menos não nos roubam tanto!

A internet ao serviço dos nossos artistas

"A criar canções revestidas de melancolia, o projecto Moving Coil, do multifacetado Luís Couto, tem conseguido superar a barreira marítima que separa o Arquipélago dos Açores do Continente e, com uma simplicidade rara, tem vindo a chamar a atenção de todos aqueles que gostam de sentir na música algo mais que ritmos interessantes. A sua música respira sentimentos ao sabor do rock independente e das novas correntes da música electrónica.
...
123som - O projecto Moving Coil surge como uma forma de exteriorizares a tua música. Nasceu de um processo natural de evolução musical que foi crescendo dentro de ti ou foi pensado ao pormenor?
Luís Couto (LC) - Moving Coil nasceu de um processo de evolução musical e pôde tomar forma graças à crescente acessibilidade do equipamento de gravação. No que diz respeito à minha actividade musical, nunca planeei nem pensei nas coisas ao pormenor: deixo as ideias fluírem e deixo-me levar pelo meu instinto.
...
123som - Ao pensar numa ilha penso sempre num lugar isolado, sossegado e, de certa forma, um lugar que condiciona a nossa liberdade, isto porque nos limita em termos de espaço. Há uma espécie de sentimento de melancolia fruto desse isolamento... As tuas canções assumem o lado triste da vida. Esta tristeza é fruto da tua cumplicidade com os estados de espírito que uma ilha desperta?
LC - Acredito que a ilha onde vivo é propícia à melancolia: o mar sempre ao nosso redor, o tempo nublado, a sua beleza natural, o sossego. No entanto, não é este ambiente que explica a tristeza presente nas canções de Moving Coil - não me parece que exista nos músicos açorianos uma propensão natural para a escrita de canções tristes. O facto de as canções de Moving Coil assumirem o lado triste da vida tem a ver com as minhas características pessoais, com a minha forma de sentir as coisas, com aquilo que sinto necessidade de exteriorizar. Não sou, em geral, uma pessoa triste, mas sou um pouco introspectivo e bastante melancólico.
...
123som -A internet é uma forma de se chegar a todo o lado. Sentes que este novo meio de comunicação tem sido importante na divulgação de novas bandas? E o 123som, achas que tem tido um papel importante nesse sentido?
LC - Sim, tem tido um papel bastante importante, e tenho apostado na medida do possível nas possibilidades que a internet oferece. E digo "na medida do possível" porque são tantos os canais para promoção de música na internet, que se torna difícil muitas vezes a escolha."
Entrevista à 123Som

Um blog responsável!

Evolução Humana

Já repararam que a seguir à picareta vem o PC?

Será por ser um pica-miolos?!

2 vantagens de ter uma internet lenta:

Podes dedicar-te à agricultura!

Podes dedicar-te à decoração de interiores!

Já agora, vale a pena pensar nisto!!!

Não são precisas muitas palavras para explicar este quadro publicado pelo jornal Público, agora pensem lá se é realista pagarmos o que pagamos na compra de ben e serviços entre eles a internet...já agora vale a pena pensar nisto!

Internetocracia!

Dizia-se que todas as estradas levavam a Roma. Ainda que exagerada, a imagem está marcada na nossa mente, recordando-nos do implacável engenho dos antigos romanos e da sua determinação em controlar um império. Durante séculos as estradas romanas ligaram províncias remotas por meio de uma teia centralizada de poder. O poder das legiões imperiais era nulo sem os meios para transportá-lo. O fluxo de comércio — o sangue vital da riqueza do império — também dependia da integridade das estradas. E como os cidadãos romanos podiam ir a todo lugar, mais ou menos sem restrições nas suas viagens, as ideias e elementos culturais circulavam com a mesma fluidez que o comércio. Tal como os romanos, nós temos usado a nossa tecnologia para construir uma infraestrutura extensa que serve para o fortalecimento da economia e para a mobilidade da sociedade. Mas por mais significativo que tenha sido isto, estas infraestruturas parecem pouco importantes em comparação com o potencial da Internet. Quase da noite para o dia, ela tornou mais fácil do que nunca o envio e recepção de informação. Ela abriu um vasto e novo mercado de ideias, e está a transformar o comércio e a cultura. E a revitalizar a própria democracia. "
A Internet é revolucionária porque é o mais democrático dos media. Tudo o que é preciso para aderir à revolução é um computador e uma conexão. Nós não observamos apenas, nós participamos, colaboramos e criamos. Ao contrário da televisão, da rádio e do cabo, cujos assalariados criam conteúdos destinados a nós pelas suas próprias razões, com a Internet qualquer cidadão é potencialmente um produtor. A prática da democracia pertence-nos, não deixemos pois que questões técnicas e de custos nos imponham limites à nossa liberdade de expressão. Por todos e para todos, porque o futuro começou ontem!

Entrevista Nick Cave

A maioria dos temas deste disco foram colocados no site para que os fans pudessem fazer "download" antes do disco sair. A ideia foi sua?

Não, foi mais uma das ideias absurdas que a editora teve. (se ela soubesse que os downloads demoram séculos tinha estado quietinha!)

Há uns anos atrás um artista editava um disco, as pessoas compravam, faziam-se algumas entrevistas, colavam-se uns posters, era tocado na rádio, e já chegava. Hoje existem estas campanhas massivas, com singles com bónus, um rol interminável de pré-publicidade. Quando acabo de fazer um disco estou tão exausto do processo, que já não quero saber de mais nada. Não estava. (pois é pá! mas há uns anos o pessoal não pirateava 90% dos cd's que ouve!!)

Mas não se sente confortável com o que se passa na internet à volta deste disco?

Eu fico contente com isso, mas pessoalmente não sou um internet freak. (pois não és só freak!)

Ocasionalmente contam-me algumas coisas que se passam lá. (ui ui e devem ser cá umas histórias! :)

Mondo Bizarre # 7

Entrevista a Nick Cave
A azul os nossos comentários

Carta do dia!

"Boas Tardes,

Podiam fazer precos + baratos para a tvcabo+Sportv para quem tem netcabo ...
Neste momento pago Servico Classico 22,49e (40 canais) + Speed On 35,50e = 58,08e.
Queria por sportv e a solucção mais barata é o pacote Super Sportv 33,50e (15 canais) + 2,50e Power box = 36e + net Speed On 35,50e = 71,50e Moeda antiga 14 contos e tal...o Pacote Sportv está bom falta só a Sic Radical e AXN ,o que está exagerado é o preço pelo menos para aqueles que já tem netcabo, fica um bocado para não dizer muito agressivo pagar 14 contos e tal por mês para ter Sportv e internet minimamente decente.
Poderiam me dizer para mudar de tarifario da net, sim ficava muito ligeiramente mais barato, mas se com este tarifário as velocidades sao totalmente distorcidas não quero imaginar me com a velocidade de 256kb, deve ser penoso! Tenho o tarifário Speed On 4MB(virtuais) = 1,5MB (reais,mas só a noite e com sorte),mas disto já não digo nada...
Não gostam da palavra monopolio...mas pelo menos nesta zona é o que acontece visto ainda não haver concorrência. Nem para tv nem para internet !
Continuo a achar um exagero o serviço a nivel de preço / qualidade, que a qualidade não seja lá muito boa tudo bem agora não ponham é preços de grande qualidade.

Cumprimentos"

Continuem a escrever!
Nós continuamos a publicar!

É o cúmulo!

Qual é o cúmulo da rapidez?
A ligação ligar e cair antes de teres oportunidade de fazeres o que quer que seja!

Qual é o cúmulo da lentidão?
A ligação ser tão lenta que quando consegues ligar, já o PC está desactualizado.

Qual é o cúmulo do desperdício?
Um autocarro da NetCabo cair de um precipício com 2 lugares vazios.

Qual é o cúmulo da estupidez?
É por corrector no monitor para apagar o texto!

Qual é o cúmulo da miopia?
É o teu gato tentar engolir o mouse.

Sabes mais?
Conta-nos as tuas!

A vossa insatisfação é a nossa razão!!!

E-Carta do Vítor Pereira
Há uns anos tinha NetCabo paguei o serviço durante um ano e estive realmente ligado à internet durante 3 meses. Houve 5 deslocações de técnicos a minha casa e sempre que deixavam aquilo a funcionar não durava mais de 1 semana. Tivesse net ou não tinha sempre que pagar a mensalidade. Até que me fartei e mandei tirar aquela porcaria toda!

E-Carta do Jorge Romão
são só boas no assinar e instalação depois é uma chuva de problemas desde portabilidade a outros referidos aqui, o meu foi com a ONI e tambem a evitar porque tambem é fantasma fisicamente falando... o que é horrivel quando o serviço não funciona, e foi o caso nunca tive NET desisti nem modem e recebi uma carta deles para pagar 460 euros!!!!!!!!! chulos e baseados em leis feitas a pensar em quem?? só me resta a deco a qual me fiz sócio por isto. O QUE FEZ A VONTADE DE ACEDER A INTERNET?! ISTO MESMO que leram novas despesas!

E-Carta do Carlos Saraiva
pensei que só a netcabo é que enganava os clientes... passe por essa dos 4 MB.. e agora tenho 7 a 500 metros da central... bem o mais grave é que depois de me mudarem para até 16 MB anularam as happy hours e este mês facturaram 66 euros por 53 gigas a mais de downloads... cuidado gente digam que afinal a empresa das garndes ideias... tem unicamente ideias que as outras já tiveram antes, roubar!!!

E-Carta do António Pantaleão
Para que conste.Eu pedi o serviço do clix em Setembro de 2005, finalmente desligaram-me da PT no dia 20 de Abril. Como noutros casos, tambem fiquei sem telefone. Estou farto de ligar para os assistentes e a resposta é sempre a mesma: os serviços técnicos já estão a tratar da situação.Parece-me que a Novis está a precisar de contratar tecnicos a sério uma vez que está cheia de incompetentes.

E tu? O que vais fazer hoje para mudar isto??! Assina o nosso manifesto!
Não deixes que te calem!

E tu, blogas-te?

Ao longo do ano passado quase dois terços (65,1 por cento) dos portugueses que utilizam Internet a partir de suas casas acederam a blogs, conclui o NetPanel da Marktest, que contabilizou 917 mil utilizadores deste tipo de páginas.
A consultora apurou que foram dedicadas 1,6 milhões de horas à visualização de blogs no ano passado, que permitiram aceder a 120 milhões páginas a uma média de 131 por utilizador e de 1 hora e 45 minutos por cada utilizador.
Numa distribuição por meses, Janeiro foi o período em que um maior número de utilizadores de Internet visitou este tipo de páginas, com 394 mil utilizadores únicos.
No que se refere aos dias da semana, o Domingo é o mais utilizado para aceder a blogs (com 509 mil utilizadores únicos), enquanto a sexta feira é o dia de menor adesão a este tipo de páginas (450 mil). Em qualquer dos casos a hora de maior afluência a blogs, com 266 mil portugueses ligados, ronda as 22 horas e 20 minutos, diz a Marktest.
A análise da Marktest, realizada junto de utilizadores com mais de 15 anos, mostra ainda que 67,2 por cento dos bloggers são homens. A maioria tem menos de 34 anos (67,3 por cento) e 43,8 por cento pertencem às classes sociais alta e média alta.

Isto tudo com a net com preços pela hora de morte! Imaginem se fosse baratinha.

Ah e já agora se vocês têm um amigo de um amigo que tem esta mania de escrever blogs ou de comentar os blogs dos outros falem de nós e da nossa luta e ele que se junte a nós!

Cenas dos HelpDeskers

Helpdesk: "Em que posso ajudar?"
Cliente: "Estou a escrever o meu primeiro e-mail."
Helpdesk: "OK, qual é o problema?"
Cliente: "Estou a conseguir fazer a letra a, mas como se faz o círculozinho a volta dela?"

Um cliente nao conseguiu fazer a ligação com a Internet.
Helpdesk: "Tem certeza que utilizou o password certo?"
Cliente: "Sim, tenho certeza. Vi um colega a fazer."
Helpdesk: "Pode dizer-me qual foi o password?"
Cliente: "Cinco estrelinhas."

Helpdesk: "Serviço ao cliente de Hewlett-Packard . Fala com o Sérgio. Em que posso lhe ser útil?"
Cliente: "Sim. Tenho uma impressora deskjet que precisa de ser reparada."
Helpdesk: "Temos várias impressoras deskjet. Que modelo tem?"
Cliente: "É um Hewlett-Packard."
Helpdesk: "Isto já sei. Uh? Sabe se tem uma a cores ou uma a preto e branco?"
Cliente: "É beige."

Helpdesk: "Bom dia. Posso ajudar com alguma coisa ?"
Cliente: "Eeh. Ola. Não consigo imprimir."
Helpdesk: "Pode clicar no 'start' e ........?"
Cliente: "Ouve lá. Não respondes demasiado tecnicamente. Caramba! Não sou Bill Gates!"
De repente aparece uma mensagem no meu ecrân, que diz 'Clique OK' . O que tenho que fazer agora ?"

Nunca acredites no que e dizem!

Aqui há gato!

História do dt Jesus - S. João da Madeira:

Pedi o cancelamento da minha conta SAPO ADSL. Após alguns dias fui contactado por eles e acordámos o seguinte:

- Tarifário 8Mb ao preço do de 4Mb.

Passado uns dias a alteração estava feita. (pensava eu)

Quando fui ver a factura seguinte, na minha área de cliente, e como não ultrapassei nenhum valor de tráfego esperava um valor de 35,58. Espanto! O valor apresentado é 43,08 (alguns dias ainda de tarifario 4Mb + o resto no tarifário 8Mb).

Telefono para a linha de apoio de facturação: dizem-me que tenho o tarifário 8Mb mais o PT Total associado à minha linha telefónica. Disse-lhe que não foi isso que acordámos. Transfere a chamada para a linha de fidelização: a mesma coisa e acrescenta que se fui alvo de alguma promoção eles naquele departamento não sabem de nada, não têm acesso, etc...

Faço um pedido de esclarecimento por e-mail, dão-me uma referência do pedido que, através da minha área de cliente, posso ver o estado. Ao fim de quase um mês, a situação ainda estava em aberto, telefono para lá, dizem-me que ainda está em aberto e que não me sabem dizer mais nada, no entanto iam deixar um aviso no processo que a situação era urgente e que depois me telefonavam.

Passado uma semana a situação é fechada sem nenhum esclarecimento por telefone ou e-mail. Pensando que estava tudo resolvido aguardei a factura deste mês (novamente sem tráfego adicional). O valor apresentado é 49,60! Cada vez pago mais!

Mais depressa sff!

Estamos inteiramente convencidos que a internet em Portugal, tal como a conhecemos é uma das mais sádicas maneiras de morte lenta! Qualquer dia temos os EUA a enviar os condenados a trabalhos forçados a umas horitas de ligação à internet de banda gástrica portuguesa.
Ainda há quem jogue as mãos ao céu e reze à Nossa Senhora da Escarafuncheira, ou discretamente faça uma promessassita de vinte dias de jejum se aligação funcionar à primeira sem cair e sem demorar tanto que dá para ir jantar e voltar.
Eu sei que devagar se vai ao longe, mas dava jeito ser em tempo útil de vida!

A tua conta de internet é assim?

Andas a viver uma ilusão?

Não te metas na bebida para esquecer

assina o nosso manifesto!

Apoio ao cliente

triimmm, trimmmm

- Bom noite, apoio ao cliente

- Bom noite. Tem aparecido no meu computador uma mensagem a dizer que a ligação à net está lenta e não passa disto. Dá erro e cai.

- Ok. Vamos fazer assim vamos correr um scan ao computador e a senhora vai acompanhando a ligação a correr e depois telefona-me com as mensagens que lhe surgiram no monitor ok?

- .....

- Estou sim? Está a ouvir?

- Não se preocupe! Eu não estou habituada a fazer exercicio fisico mas há velocidade a que a ligação corre até podia fazer um naperon de crochet que chegava primeiro.
Só neste país!

Estamos assim a dar para o coitadinho!

Portugal é o quarto país da União Europeia com pior índice de ligações à Internet a partir de casa, juntamente com a Lituânia, de acordo com os dados do Eurostat. A percentagem de famílias portuguesas com acesso residencial à Internet é de 35 por cento, face à média comunitária de 52 por cento. Portugal fica apenas acima da Grécia (23 por cento), da Eslováquia (27 por cento) e da Hungria (32 por cento).
Não haverá aí uma empresa de telecomunicações que nos salve?!
In o Publico.pt Nov 2006

Isto é que é serviço público!

As ligações à Internet podem ser permanentes ou temporárias (estas últimas também designadas por dial-up).
As ligações permanentes requerem uma linha dedicada entre o computador que acede à internet e um determinado fornecedor de serviço Internet (ISP – Internet Service Provider). Estas linhas dedicadas têm em Portugal um preço demasiado elevado,ao contrário de outros pontos do globo.
As ligações dial-up, ou seja, as ligações temporárias que são estabelecidas com uma chamada e desligadas quando a chamada termina são a alternativa mais comum nos dias de hoje.
As ligações dial-up começaram por se realizar exclusivamente por modem sobre a linha telefónica e ao longo do tempo a velocidade dos modems foi sendo cada vez mais rápida.
Hoje já só são comercializados modems a 56Kbps. A unidade de medida Kbps é a unidade de medida que significa kilobits por segundo. Ao contrário de todas as medidas existentes nos computadores que têm como referência o byte, nas comunicações tem-se como referência o bit. Assim, para saber a capacidade de uma linha em kilobytes por segundo é necessário dividir por oito. Por vezes utiliza-se a letra B em maiúscula para representar a unidade de medida em Bytes em vez de bits.
A linha telefónica não foi feita para transmitir dados digitais mas sim voz, pelo que é muito sujeita a ruídos e a falhas na comunicação digital. Assim, a capacidade máxima de 56Kbps não é na realidade atinguida, conseguindo-se normalmente apenas 5 Kbytes por segundo em vez dos 8 Kbytes por segundo teóricos.
Depois de muitos anos em que o acesso à Internet apenas era possível sobre linhas analógicas foi lançado o serviço de dial-up sobre linhas digitais RDIS (Rede digital integrada de serviços, que vem do inglês ISDN).
Estas linhas têm a capacidade máxima de 64 Kbps, mas como operam sobre um canal de melhor qualidade, ou seja, com menos ruído e interferências na linha, têm menos erros na comunicação, o que faz com que consigam operar normalmente nos 64 Kbps teóricos.
Nas linhas RDIS é também possível operar simultaneamente com dois canais, o que permite ter um canal de comunicação de 2x64 Kbps, vindo alguns elementos da página por um dos canais e outros pelo outro.
O passo seguinte na história do acesso à Internet telefone foi o ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line). Este tipo de ligação tira partido da capacidade das novas linhas telefónicas e funciona apenas a curtas distâncias, ou seja, em locais muito distantes dos centros urbanos o serviço raramente é disponibilizado, o que quer dizer que mais de 85% de Portugal é discriminado.
Existem outros tipos de ligações do tipo DSL como o RDSL (Rate adaptative Digital Subscriber Line) e HDSL (High bit rate Digital Subscriber Line). O RDSL tem um esquema de funcionamento que penaliza os utilizadores que fazem demasiados downloads. O HDSL significa que têm uma ligação com maior largura de banda. Finalmente, o mais comum ADSL significa que a largura de banda de download é diferente da de upload. Isto acontece porque os utilizadores fazem muito mais downloads (80%) do que uploads (20%), pelo que com larguras de banda diferenciadas é possível disponibilizar este serviço a mais clientes, o que o torna mais rentável.
Outro tipo de ligação muito comum é a ligação através do operador de TV por cabo. Tanto o ADSL como a TV por cabo costumam ter como velocidades normais 512Kbps. No caso do cabo é possível alcançar os 52 Mbps. Isto se cumprissem todas as condições de qualidade mencionadas, mas os tipos gostam de manter as expectativas dos clientes rasteirinhas!
Outros tipos de ligações existentes pelo mundo são ligações através da rede eléctrica, que se encontra em fase experimental em Portugal.
Também as ligações através de satélite estão disponíveis, quer nas versões bidireccionais com o satélite, quer em que a comunicação com o satélite apenas para o download, sendo o upload realizado através do telefone.
A alternativa topo de gama é a das ligações dedicadas e permanentes, só disponíveis para os mais abonados ou para os que por motivos profissionais delas necessitam. Existem duas normas: a europeia (E) e a norte americana (T) com as seguintes capacidades:
T1 – 1 544 Mbps
E1 – 2 048 Mbps
T2 – 6 312 Mbps
E2 – 8 448 Mbps
T3 – 44 736 Mbps
E3 – 34 368 Mbps
T4 – 274 176 Mbps
E4 – 139 264 Mbps
E5 – 565 148 Mbps
Muitos operadores disponibilizam o serviço de fornecer apenas parte da capacidade da linha, baixando assim os preços da ligação que são incomportáveis para utilizadores individuais. Se estavas a pensar nesta, esquece!
Para os menos conhecedores desta área convém salientar que as larguras de banda típicas numa rede de computadores num escritório ou doméstica são 100 Mbps ou 10 Mbps (no caso das mais antigas). Uma rede wireless poderá ter uma largura de banda de 5.5 a 11 Mbps se utilizar a norma 802.11b ou 54 Mbps se utilizar a norma 802.11a. Uma rede wireless necessita de placas (NIC – Network Interface Card) e um Wireless Access Point.
Estes números tornam claro, por um lado a lentidão do acesso à Internet normal face à velocidade disponível nas redes internas, por outro lado a gigantesca capacidade das linhas T’s e E’s que actualmente só são utilizadas nos backbones da Internet.
Backbones são as ligações entre operadores de comunicações e grandes empresas ou países.

Andas às voltas para pagar a net?!

Estavam uns garotos a brincar no pátio da escola numa terriola do interior.
A professora vem à porta com uma factura na mão:
- Quem é que utilizou a internet da sala de estudo sem pedir? A conta é altissíma!
Todos ficam muito calados até que depois de muita insistência o culpado acusa-se.
- Então tens de pagar a conta.
- Eu não tenho dinheiro professora.
- Então paga o teu pai.
- Eu não tenho pai.
- Paga a tua mãe!
- Também não tenho mãe...
- Então não tens ninguém? És sozinho no mundo?
- Não! Eu tenho uma irmã mais velha.
- Pronto paga ela.
- Ela também não pode pagar, não tem dinheiro. É freira.
- Não se diz freira; diz-se esposa de Cristo.
- Ah, então o meu cunhado que pague!...

Wonder why?

Estamos aqui a pensar porque é que até têm Impresso de Acesso Lento e tudo?!!!!

Será que acontece assim tantas vezes?

Rir é o melhor remédio!

Hoje resolvemos publicar as anedotas que nos têm chegado dos cibernautas:

Um individuo faz o check-in num hotel na Austrália. Havia um computador no quarto, por isso pensou enviar um e-mail à mulher. Contudo, ao escrever o endereço engana-se e sem que desse pelo erro, envia o e-mail.
Algures em Houston, uma viúva chega do funeral do marido. A viúva decide ir à sua caixa de correio electrónico na expectativa de encontrar mensagens de familiares e amigos. Após ler a primeira mensagem, ela desmaia. O filho entra no quarto a correr, encontra a mãe no chão, e repara no ecrã do computador que diz:

Para: Minha querida esposa
Assunto: Já cheguei
Data: 3 Junho, 2005

Sei que estás admirada por receberes notícias minhas mas eles agora têm cá computadores e permitem que se envie e-mails aos nossos entes queridos.Acabei de chegar e já me fizeram o check-in. Estou a ver que já prepararam tudo a contar com a tua chegada já amanhã. Estou ansioso por te ver !Espero que a tua viagem seja tão sossegada quanto a minha.
P.S.: Está um calor abrasador cá em baixo!!!

Mail enviado por: Petra de Faro.

Uma mulher entra num chat, quando uma pessoa com um nick meio estranho lhe pergunta:
- Queres teclar?
- Homem ou mulher?
- Queres ou não queres teclar?
- Depende! És homem ou mulher?
- Adivinha
- Ok... Diz-me 5 marcas de cerveja...
- Sagres, Super Bock, Cristal, Tagus e Carlsberg.
- Certo... agora diz-me 5 marcas de preservativos.
- Control, Durex... Hum... tá dificil.
- É. Tu és homem!
- Pois sou. Mas... como descobriste?
- Foi fácil! Bebes mais do que f...

Mail enviado por: um gajo qualquer.

Quantas vezes já foi assaltado desde que tem net?

Hoje quem escreve o post são vocês. Estas são duas
das cartas que nos chegaram:

"este mes recebi em casa uma factura da tv cabo a dizer que a minha mãe ia ter de pagar 90 euros por causa do excesso de trafego.na pagina de consumos tinha k tava em excesso 540 megas do mes de dezembro. Ora 540 megas não dá tanto guito. Agora por causa disto vou levar nas orelhas da minha mae e provavelmmente ficar sem net.E nao é so isso.A pagina de consumos nem conta os dias.Nao diz aboslutamente nada.Estou muito desagradado com o serviço netcabo, e estou em pensar mudar de net.è pena porque sempre pensei que a netcabo era muito boa, mas estou deveras desiludido..... "
João-Barreiro

"aderi a uma promoção da tvcabo que era composta pela netcabo , tv cabo e instalação de linha de telefone o que aconteçe e que passados 3 meses ainda ando com problemas e facturação pois enganaram-me ocultando diversas coisas bem como dando uma informação errado acerca dos consumos a seguir transcrevo a carta que enviei a tvcabo na esperança de obter respostas."
Ricardo Santos
Cruz d’Areia – Leiria

E vocês que histórias têm para nos contar?

Não sejas pato

Sentes-te em baixo? Não sabes porquê?

Não podes fazer aqueles downloads daquele videocip com que andas a sonhar à meses porque a net parece aqueles jogadores de futebol que se estão sempre a jogar para o chão?

Andas a contar os tostões e até já puseste a possibilidade de almoçar carcaças com manteiga para pagar a conta da internet?

Estás a ser enganado, quáaaaaaaack!

Em Portugal a banda larga custa mais de €29,89.

Junta-te a nós no manifesto contra a NetCara.

Desgostos de um cliente!

Chegou-nos um email que vale a pena publicar! Se estivesse aqui o Albarran diria "é o horror, é uma história da vida real!!!"
Quem nos escreveu foi o Carlos Beja. Ele é cliente Tv e Netcabo há mais de um ano e já teve de recorrer à Deco! Reclamou uma e outra vez, vezes sem fim, sem resposta. Nem mesmo negativa. Ele tem um tarifário Speed on (antigo) que escolheu por causa da Happy hour. O que se passa é que após análise dos outros tarifários descobriu a verdadeira marosca desses tipos. Ou seja para manter o happy hour, nos novos tarifários tem de ir para um pacote XPTO e em vez de pagar os 35€ paga 45,86€.


Há carteiristas mais discretos!


Que resolução? Nós pelos vistos só temos que pagar e aguentar. Saía muito mais barato, comprar um chicote e automultilarmo-nos...

Desta vez foi o Carlos a contribuir, mas estamos à vossa espera!

A minha é mais rápida que a tua!

Lembro-me quando andavamos na escola primária e jogavamos à apanhada! Quem se lembrar destes tempos diga presente! ups! shhhhhhhhh! senão vão descobrir que estão todos a ler o mesmo blog aí na empresa!... agora os ISPs lembraram-se de lançar uma "internet mais rápida" fazendo com que o download de páginas seja mais rápido.Primeiro veio o IOL com o seu IOL Flash, agora aparece o Clix com o Clix Rapidix etc etc. E depois é o diz que disse é como os rapazes a pedir as plinhas "a minha é maior que a tua!", neste caso a minha 5x mais rápida, o e logo o concorrente tinha de dizer que a deles é 6x mais rápida... será que aí vem o algúem com a uma internet 7x mais rápida só para chatear ?

World Ahead! E Portugal?

Não sei se já ouviram falar no programa "World Ahead". A ideia é formar 10 milhões de professores e levar a internet de banda larga sem fios a mais de mil milhões de pessoas sem acesso à web, em países subdesenvolvidos.
O programa inclui a venda de PCs de baixo custo junto das populações destes países que, perante a falta de recursos financeiros, dificilmente conseguem adquirir um.
Estas e outras ideias estão a ser levadas a cabo em todo o mundo para faciliar a educação e potenciar o conhecimento das pessoas.
Não entendemos como é que em portugal a internet pode ser considerada quase um bem de luxo detido apenas pelas famílias com mais condições. Se queremos que o país evolua temos de apostar nas tecnoloias e nos inívíduos. Como disse o nosso PR há uns dias " as pessoas são a maior riqueza deste país"!

Internet como factor de coesão social

Não nos podemos esquecer que a União europeia na pessoa da comissária europeia para a Sociedade de Informação e Meios de Comunicação tem vindo a defender o acesso grátis à Internet como ferramenta para diminuir a exclusão social, aumentar a troca de conhecimentos e aproximar os cidadãos.
"Temos que unir esforços para que a Internet possa vir a ser grátis, porque é uma ferramenta que leva o conhecimento a um grande número de pessoas e permite diminuir a exclusão social", foran as palavras de Viviane Reding, em Abril no encerramento do IV Fórum Ministerial «União Europeia - América Latina e Caraíbas sobre a Sociedade de Informação», que decorreu em Lisboa.

Para Reding, "lutar contra os crimes cibernáuticos e incrementar esforços para que, no futuro, a internet seja acessível a todos" é uma prioridade.
A ideia de uma Europa que "assenta numa sociedade aberta, construída na diversidade cultural", em que as novas tecnologias de informação permitem "aproximar as pessoas e os diversos conhecimentos". Para isso ser plenamente possível, "os instrumentos devem ser baratos, acessíveis", é o que está por detrás destas e outras políticas.
A internet foi inventada para democratizar e facilitar a comunicação entre as pessoas, melhorar a transparência da administração e reduzir as divisões sociais.

É por isso que nos batemos por internet acessível a todos! Por questões económicas, mas sobretudo sociais! Quantas mais pessoas podiam estar a ler este site a net fosse de baixo custo?