História de uma adesão à Clix

1) No inicio do mês de Dezembro de 2005 entrei em contacto com a Clix, interessado no produto Telefone+Internet 16MB, solicitando informações de tarifário, entre outras, incluindo a informação do tempo estimado de adesão, ao que me foi respondido no máximo 2 meses.
2) No dia 12 de Dezembro de 2005, após ter adquirido um Modem Clix ADSL2+ numa loja da Worten, preenchi o formulário de adesão e respectivo contrato. Nessa semana (15 de Dezembro) coloquei o envelope RSF no correio.
3) Segundo os sistemas da Clix, o meu pedido de adesão deu entrada no dia 4 de Janeiro de 2006.
4) Também segundo os registos da Clix, o pedido de linha telefónica (parte fundamental para o serviço ADSL) foi solicitado à PT Comunicações no dia 10 de Fevereiro de 2006.
5) No inicio do mês de Abril (infelizmente não consigo precisar a data), recebi uma carta da Clix, indicando que o processo ficaria resolvido no prazo de duas semanas.
6) No dia 5 de Maio recebi nova carta da Clix, com a informação da adesão, assim como requisitando a minha presença para a instalação da linha telefónica – a ser realizada por um técnico da PT Comunicações – no período da manhã do dia 1 de Junho de 2006, indicando igualmente que a instalação estaria finalizada no dia 2 de Junho de 2006.
7) No dia 1 de Junho durante o período da manhã, ausentei-me das minhas responsabilidades profissionais, para, de acordo com a solicitação da Clix, estar presente na minha residência para acompanhar a instalação telefónica.
8) No dia 1 de Junho, depois do período da manhã, contactei a Clix para que me esclarecessem a razão para o não aparecimento de nenhum técnico. A resposta dada foi “A carta que enviamos para os nossos clientes é standard e não era necessário a presença do cliente, pois a instalação é feita na central e na caixa da minha rua.” Conclusões da Reclamação:
1) O serviço de adesão demorou mais do que o esperado (2 meses – este período além de anunciado pela Clix nas campanhas de promoção do produto, foi confirmado pelo contact centre.)2) Desde o inicio do pedido de adesão à data de envio desta reclamação ocorreram 168 dias, sendo que o processo de envio de correspondência possa ter sido atrasado em 15 a 20 dias (o que em Portugal é concerteza uma excepção à celeridade dos CTT). Estive cerca de 150 dias (5 meses) à espera da instalação de um serviço telefónico e de Internet.
3) É muito díficil de entender que um processo de deu entrada no dia 4 de Janeiro de 2006 na Clix, tenha sido apenas enviado para a PT Comunicações no dia 10 de Fevereiro do mesmo ano. Concerteza que entendo que a PT Comunicações não tenha os processos de contratação e intermediação com os outros operadores devidamente limados, mas mais de 30 dias para pedir uma linha telefónica à PT Comunicações parece-me um profundo exagero e uma inoperância nada digna do grande nome que a Clix representa (SONAE).
4) Não entendo porque durante todo este tempo – 150 dias – apenas me tenham contactado uma vez, por carta, criando a expectativa de resolução num prazo de duas semanas. Tal nunca veio a acontecer, e sobre tal facto nunca nenhum pedido de desculpa, justificação ou qualquer forma de comunicação ocorreu da Clix para a minha pessoa.
5) Todo este atrituoso processo culminou com a não comparência de nenhum técnico da PT Comunicações no dia 1 de Junho de 2006.
6) Porque razão enviam uma carta requisitando a presença dos clientes nas suas residências, quando tal não é verdade – isto baseado na informação do vosso Contact Centre.---Apresentei no dia 1 de Junho esta reclamação dando 15 dias para uma resposta a um conjunto de exigências (ausência de pagamento de activação, desconto pelo tempo e comunicações gastas). Mais uma vez ninguém me respondeu.
Esperei 20 dias e nada.
Conclusão: Cancelei tudo!
Ricardo Duque

O sapo a trabalhar!

Parece um capitalista americano, mas não é apenas o nosso amigo SAPO, será que ele está a pensar em quantos de nós já lhe pagaram o serviço e quantos estão a ver navios quanto à qualidade prometida?!!

É uma ligação portuguesa com certeza!

À espera que o download termine...devagar...devagarinhooooo.

Eliminado!

Depois de meses a fazer-me a vida negra...mudei!

Algumas sugestões... :)

Apanhado...

PT! The dark side of the force...

Os ISPs como Oni, Clix, etc (não sei se há mais), quando dizem que o cliente está em zona do dito cujo operador, que se passa? Que estão cobertos por uma central telefónica da PT, onde estão alojados equipamentos de um, ou mais, dos referidos operadores.

Como funciona isto? O cliente diz que quer ir para um destes ISPs e, desde a sua casinha até à central, toda a infraestrutura pertence 100% à PT e é por ela gerida. Problemas é a PT que tem de resolver. O ISP não pode fazer a "ponta dum c$#%&".

Dentro da central, o cabozinho do cliente liga em equipamento PT. No caso dos desagregados (os que aderiram os ISPs alternativos referidos) esse cabozinho é desviado para um equipamento do ISP em causa. E a partir daí é que se fala em infraestrutura 100% do referido ISP.

Coisas que podem correr mal e em relação ao qual o ISP não pode fazer absolutamente nada, excepto pedir, rogar, implorar, etc, à PT que resolva: tudo o que sejam problemas com o cobre desde a casa do cliente até à central. Nomeadamente parvoíces que possam ocorrer, até mesmo dentro do prédio. Tenho o exemplo dum colega, que esteve cerca de 6 meses (!) com o Clix desactivado simplesmente porque um vizinho pediu uma instalaçao telefónica vulgaríssima à PT, esta foi instalar o telefone e desligou a conexão do meu colega. Esta situação 100% da responsabilidade da PT, provocou que este cliente Clix estivesse 6 meses sem serviço. Isto à mistura com situações caricatas, como a PT dizer que a morada em causa (na Grande Lisboa) era em Gondomar, etc, etc, etc. Um chorrilho de confusões e trapalhadas. Pergunto: culpa de quem?Avarias, cortes, etc, no cobre, responsabilidade da PT resolver.

Depois ainda temos as situações jeitosas de erros (?) dentro das centrais, em que a pessoa da PT, que desvia o cabo para o equipamento do ISP alternativo, se engana (?) e coloca o cabo no sítio errado.

É mais que evidente que isto só pode algum dia funcionar bem, quando a infraestrutura estiver numa entidade que não a explore comercialmente junto ao utilizador final. Senão, é o que temos: concorrência (??????) totalmente deturpada.

Política de perseguição!

Fazer downloads sai cada vez mais caro.
Se fizermos as contas ao tempo gasto, quantidade de tentativas de ligação e custo dos mesmos. Portanto, façam uma cuidadosa pesquisa e vejam bem que empresa escolhem, pacotes e preçários!
A vossa atenção e boa escolha é fundamental para a baixa de preços, ao escolherem o mais barato a concorrência reage e teremos melhor oferta geral.

ALERTA!!! ANDAM NO GAMANÇO..

Boas.
Venho por este meio deixar um aviso a todos aqueles que ultrapassaram os limites de consumos e têm de pagar os excessos. Peço que vejam com atenção, no site, quanto gastaram no mês anterior e façam as contas. Agora vão á factura e vejam quanto vos é facturado ;) Pode ñ ser muito mas no meu caso a diferença é de 10€, ou seja, tinha 10.2€ a pagar e foram-me cobrados 20.24€
Para os que ñ estão a perceber passo a explicar.
No total gastei 1692 mb, ou seja, 668mb de trafego a mais internacional mas foram facturados 1364mb, ou seja, mais do dobro. Felizmente o erro... ou gamanço se teimarem em cobrar-me os excessos, deu-se ( em parte) no dia em que efectuei 867 mb de trafego internacional. Ora, nesse dia ultrapassei o trafego internacional em 569mb o que está inteiramente correcto. O problema é que ñ foi contabilizado os 569 mb, foi facturado o trafego realizado no dia todo. Os erros ñ terminam aqui :D Isto ainda vai dar pano pra mangas.....
Oram vejam lá e façam as contas:
Perco do MB de internacional é 0.015€então...867mb .... 17.07€ correcto -13 €6 mb ..... o.18€ correcto - 0.09€8mb ......0.24€ correcto - 0.12€.... and so on...
Que trapalhada!!!
Sendo assim vejam bem as vossas facturas.

Sapo ADSL???!

Como é que eles lá tão longe sabem? hihihih

Caros Bloguistas e internautas...Sabem aqueles dias em que o universo resolve conspirar contra vocês?Pois é... ontem foi um desses dias..Vamos aos factos.

1) Hoje fez um calorzinho porreiro. Daqueles que nos faz pensar, “ora bolas, já estamos quase no Verão outra vez”.

2) Volto a casa depois de almoçar na esplanada com uns amigos e não consigo entrar na internet.

3) Pensei... já que não posso mexer no blog vou aproveitar e dar aqui uma arrumadela. Pode ser que um dos outros colegas bloguistas escreva qualquer coisa entretanto.

4) Depois de quase meia hora a entrar e a ligação a cair, lá consegui ter internet disponível.Isto não está a correr bem.

5) Decidi ver uns vídeos no you-tube. YouTube em manutenção!!! buáaaaaaaaaaaaaa

6) Fechei o site do you-tube a net voltou a cair e nunca mais conseguir aceder!

M%$#”%&/!!!

Os vossos emails de ontem

"Desde há cerca de 72 horas que o que modem constantemente perde a frequência de 5 em 5 minutos ( tenho o modem 3 com "Barbatana" e a luz indicadora de frequência (2ª luz a contar debaixo) está quase sempre a piscar e só dura poucos minutos fixa).Nunca me tinha acontecido antes, ou pelo menos tantas horas seguidas. Como podem imaginar isto causa muito transtorno, especialmente tendo em conta que tenho o serviço Mega 4M, pago mais e espero pelo menos uma ligação estável. A situação é insustentável, e a juntar ao fraco desempenho da ligação em relação ao que é prometido, confirmados pela proteste, aos preços altos e baixos limites de consumos, às quebras de ligação cada vez mais frequentes, acho que estou a pagar demais para o que tenho e já estou a chegar a um limite de paciência, tendo em conta que sou cliente desde os primórdios da netcabo, acho que não é uma boa maneira de fidelizar!"
Carlos Almeida

"Venho aqui para reclamar que pela segunda vez neste mês (e ainda so estamos a 15) tou c o meu serviço Netcabo praticamente nulo (para terem uma ideia, "tentei" agora fazer o download do assistente Netcabo mas desisti porque estava a fazê-lo a uma velocidade de 8 KB/s). Isto é ultrajante, ja há 3 dias que não consigo fazer nada na internet, nem no msn dá pa entrar, a conta de velocidades perto do ridiculo. Demorei quase 10 minutos ate agora começar a escrever para o vosso blog. Já se passou o mesmo no início do mês,tive 4 ou 5 dias sem net, liguei para o apoio a clientes onde me disseram que estava a haver manutenção na minha zona e que ia acabar em breve. Após a conclusao da mesma,ainda estive sem internet 1 dia ou 2,tive que voltar a ligar para la para reportarem o problema que ficou resolvido em horas. Não vou tornar a ligar,gastei cerca de 20 Euros da primeira vez a ligar, e sinceramente acho que andam a brincar comigo, vou desistir da Netcabo."
António J.

"Desde à cerca de 1 mês que a minha ligação à Internet anda a passo de caracol, isto é quando anda, visto que sistematicamente não consigo ligar-me. Enviei um email para o serviço de clientes, à cerca de uma semana e responderam que me iam contactar, até hoje nada. "
Nuno Faria

"Boas...Tou com problemas no acesso á net já a alguns dias, apesar de o modem se registar e tar as luzes certas como sempre não consigo ligação..." Marissa

"Venho por este meio denunciar que entre as 12h00.. e as 14h00 e as 19... e as 20.. pelo menos, o acesso a Internet esta completamente inacessivel. A interrupção é de 15 ... 30 minutos pelo que é uma situação INTOLERAVEL.
É diária. :(" NET_PT

Dia do Consumidor!

Há 38 anos, no dia 15 de Março de 1962, o presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, enunciou quatro direitos fundamentais do consumidor, numa declaração ao Congresso norte-americano. Actualmente o dia 15 de Março é comemorado como o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor.

Hoje mais do que nunca não deixem de manisfestar a vossa insatisfação!

Assinem o manifesto, enviem-nos histórias, desabafem, o que vos apetecer não podemos ficar calados!

Vai uma corridazinha?!!!

Estamos à espera que o download termine!

Sempre a assapar...LOL

Curta-metragem portuguesa "Dezbeta" estreou apenas na Internet

"Para um público potencial de milhares de internautas, estreia-se hoje na Internet a curta-metragem portuguesa "Dezbeta", uma história de mistério em torno do número dez.
A estreia disponível no site www.odez.net , a sala de cinema virtual para esta curta-metragem, um projecto colectivo de vários argumentistas e realizadores."Dezbeta", que conta com a participação dos actores José Pedro Gomes, Peter Michael, Cláudia Semedo, Teresa Sobral, Pedro Ribeiro e Luís Lucas, servirá de cartão de apresentação para a longa-metragem "Dez".O mote para a longa-metragem, assim como para a curta que se estreia hoje, é o número dez, os mitos e as histórias que o podem rodear, como a Aldeia das Dez, perto de Oliveira do Hospital, e uma história que envolve dez mulheres e outras tantas moedas. A ideia para a longa-metragem é que seja um somatório de dez curtas-metragens com ligação entre si. Este é um projecto de jovens realizadores e vários argumentistas das Produções Fictícias do qual fazem parte Nuno Markl, Filipe Homem Fonseca, João Mota, Hanna Reisch, Joana Monteiro, Maria Sales Caldeira, André Braz, Leandro Ferrão, Gonçalo Puga, João Barros Moreira, Pedro Vintém e João Quadros.A coordenação das bandas sonoras de cada um dos dez filmes que compõem a longa-metragem está a cargo do músico José Mário Branco."

... Está espectacular e estão de parabéns, só houve um problemazito é que o filme está disponivel desde dia 10 e só ontem é que consegui ve-lo como deve ser por causa da lentidão da minha internet!!! Se a cultura investe e depois não temos suportes que acompanhem serve de pouco!

O provedor do Internauta são vocês!

Precisava da vossa sapiente ajuda...
Um amigo meu quer saber qual a melhor escolha de ISP para Vila do Conde, baseada nos seguintes critérios:
- mais barato: quer na mensalidade, quer no eventual equipamento inicial;
- velocidades médias de internet: não é preciso grandes velocidades;
- se possível com canais de televisão: telefone fixo não é preciso;
- o apartamento dele não tem tv cabo no predio nem linha telefonica fixa. Ele já pediu à tv cabo (pois parece-lhe a melhor solução) para ir instalar no prédio dele: mas eles estão a demorar muito tempo.
Está a pensar comprar uma placa 3g, tipo vodafone, kanguru, etc, que é 99 euros a placa e depois 30 euros por mês...por 1,8 mb/s...Opções internet:
Tvte
lNetcabo
Sapo adsl
Tele 2
Clix
oninet
Que dizem? Qual a melhor solução?
Grande Abraço! Continuem!
Master Yoda - Vila do Conde

5 etapas do acesso à internet!

Live conection! - Porque também vale a pena partilhar o que é bom!

Acompanho o vosso blog desde início no trabalho porque não tinha net em casa.
Como reportam muitas vezes experências negativas quiz contar positiva e acabadinha de acontecer:
Ligação efectuada há 5 minutos. Para já parece tudo bem. Velocidade de navegação boa (para as minhas exigências) e facilidade de instalação. Tenho de ver como é a questão dos consumos (se dá para controlar o tráfego ou não).
Contratei o pacote de 2Mbps da Tele 2 e o primeiro teste deu 1,82. (já agora, como é que faço para colocar aqui o texto? não dá para fazer copy/paste?)
Não tinha linha telefónica instalada. Pedi-a à PT no final de Janeiro e logo que assinei o contrato enviei o pedido de adesão à Tele2 no dia 22 de Fevereiro. Mais rápido que isto só o Speedy Gonzalez

Dia da mulher - Uma parte séria e uma pitada de humor

O Dia Internacional da Mulher é festejado esta quinta-feira em todo o mundo, com várias iniciativas que visam chamar a atenção para situações que continuam a preocupar o sexo feminino. Em Portugal o destaque vai para os alertas sobre a multiplicação de casos de violação dos seus direitos.
Isto porque, segundo a Associação de Apoio à Vítima (APAV), em 2006 registaram-se em Portugal 22 casos de homicídio ou tentativa de homicídio contra mulheres e mais de 13 mil crimes de violência doméstica. Cerca de 30 por cento das vítimas de homicídio ou tentativa de homicídio residiam no concelho de Cascais, mas também em Sintra, Porto e Vila Nova de Gaia registaram valores na ordem dos nove por cento, revela a agência Lusa.

Humor:

Mulher é como Kiwi, estranho, mas gostoso!

Qual o sexo dos computadores?

Ficou definitivamente comprovado, acima de qualquer duvida: o sexo dos computadores é feminino, são fêmeas.

Motivos:

1. Assim que se arranja um, há outro melhor na esquina;

2. Ninguem além do criador é capaz de entender sua lógica;

3. Mesmo os menores errinhos que se comete são guardados na memória para futuras referências;

4. A linguagem nativa usada na comunicação entre computadores é incompreensivel para qualquer outra especie;

5. A mensagem : "Bad command or file name" é tão informativa quanto, digamos: "Se não sabes porque estou com raiva de ti, não sou eu quem vai explicar", eh???

6. Assim que optas por um computador, qualquer que seja, gastas um valor quase igual em acessórios para ele.

750 milhões de internautas

OS UTILIZADORES de Internet terão sido, em Janeiro de 2007, cerca de 750 milhões, um aumento de 10 por cento relativamente a igual período do ano passado.
Se este é um futuro promissor porque é que por cá, a qualidade de serviço não acompanha?!

Parabéns RTP!

A televisão em Portugal nasceu há 50 anos .
A RTP e, consequentemente, a televisão em Portugal completa hoje meio século de existência!!!

Aviso!!!

O serviço adsl da oni é do piorio atençao antes de comprar ... Ja estou 1000 vezes arrependido...

A ligaçao esta sempre a cair, fazer um download em condiçoes esquece... interrupçoes de serviço quase todos os dias por varios minutos e as vezes ate horas... nas ultimas semanas tem se registado uma lentidao nas transferencias brutal as vezes tenho velocidade inferior á de um modem 56k e o pior de tudo quando se liga para o servico de apoio trantam-nos como se nao soubecemos o que é um rato e mandam verificar se o cabo da linha telef. esta bem ligado...

Enfim ficam avisados!

Henrique Lage - Almada

Como nós somos a favor de gente que não se cala hoje damos voz a outra causa:

Portugueses vão manifestar-se em Paris contra encerramento de consulados !
Mais de 6500 portugueses e luso-descendentes manifestaram-se hoje em frente aos seis consulados em França que o Governo português quer encerrar e prometem voltar à luta no dia 18 com uma manifestação única na capital francesa.
O protesto arrancou por volta das 15h00 locais (14h00 em Lisboa) nos seis postos que deverão encerrar mediante o projecto de reestruturação consular: Nogent-sur-Marne, Versalhes, Órleans, Lille, Toulouse e Nantes.
De acordo com António Fonseca, porta-voz do Colectivo das Comunidades Portuguesas, os seis mil participantes esperados nos protestos, que decorreram em simultâneo, foram "largamente ultrapassados". Os mais de 6500 participantes concentraram-se em frente aos consulados e iniciaram uma pequena marcha, ao longo da qual entoaram palavras de ordem como "Governo tem juízo, o consulado não dá prejuízo".
04.03.2007 - Lusa

Já que estamos numa de política....

Votai em mim portugueses!

O vosso voto conta!

Prometo um Portugal moderno e um Portugal mais seguro !

Prometo um Portugal moderno e um Portugal mais em conta !

Internet baratinha para todos os portugueses com computador para o povo português ser cada vez mais pais de navegadores!

Email do krIaX - Balelas e Promoções!

O que acontece no nosso mercado, é que os ISP's oferecem promoções a clientes chamados "vip" (não sei caracterizar um vip. Pode ser um ex-funcionário, alguém da família de um funcionário, alguém que a determinado ponto tenha ameaçado desistir, alguém que opte por débito directo), no âmbito da "contenção de clientes".
Eu, como alguém que não usufrui de nenhuma pu** de promo, e arrota forte e feio todos os meses, gostaria de ter numa thread (sendo este o meu fórum de eleição) testemunhos de quem usufrui deste tipo de regalia (tráfego ilimitado ou superior ao previsto, velocidade acima da assinada, pacotes de canais oferecidos (cabo), etc).
O objectivo é simples: termos todos uma ideia daquilo que é, ou não, possível negociar com um ISP, por forma a termos o melhor serviço, por preços mais baixos. Exemplos (excertos) do que já presenciei: -"Fala da netc*b*. Se optar pelo débito directo, oferecemos o f*nt*st*c l*f* sem custos." - Isto prejudica os clientes que se recusam a pagar por débito directo, uma vez que não abrem mão do seu direito ao protesto (quando chega aquela conta mais aldrabada). -"Vou desistir. Já tenho alternativas na minha zona, de melhor qualidade". Resposta: "Oferecemos gratuitamente o dobro da velocidade assinada e + 50 gb de tráfego internacional". O que diferencia um cliente? Quem tem realmente direito a, ou hipótese de, obter estes privilégios?
Para mim acabou-se a promoçao. Para eles acabou-se eu ser cliente!
A sorte é ter aparecido a Tele2, vou mudar de ISP se isto continuar assim.
Comentários e críticas a este post são bem vindas.
Cumprimentos, KrIaX.