Peço desculpa pela imensidão de letras, mas cá vai.
Eu nem queria saber do upgrade para nada, 4MB servem perfeitamente, mas se estão a oferecer porque não.Na altura não estava a funcionar a página e mandei um e-mail a dar essa indicação ao que respondem:
"Estimado(a) Cliente,Relativamente à questão apresentada, informamos que possuindo equipamento compatível com a tecnologia ADSL 2+, é apenas necessário que nos confirme os seguintes, por forma a procedermos à alteração para 8Mb:
- Username:
- Nome do titular:
- NIF:
- Morada:
- Telefone ADSL:
Mais informamos que devido ao elevado número de clientes afectos à migração para os novos tarifários adstritos à tecnologia ADSL 2+ (8Mb e 24 Mb), a mesma poderá demorar até 6 semanas para ficar concluída.Salientamos que a referida migração não implica qualquer custo adicional nem acréscimo no valor da mensalidade do Serviço."
Respondi ao e-mail com os dados solicitados e recebo a seguinte resposta, já de outra pessoa:
"Estimado(a) Cliente,
Relativamente à questão apresentada, informamos que para solicitar a alteração pretendida, é necessário que aceda à Área do Cliente, em
http://clientes.sapo.pt, seleccionando as seguintes opções:
- Conta SAPO ADSL
- Alterar Tarifário- Seleccionar o Tarifário Pretendido e "Prosseguir", para solicitar a alteração (4 Mega Plus para 8 Mega Plus 2+)..."
Passei-me, não suporto brincadeiras destas, respondi:
"A sua colega "XPTO", informa-me que poderei solicitar essa alteração, confirmando apenas os dados que seguiram no e-mail de resposta. Supostamente a alteração deveria ter sido feita dia 17 de Janeiro de 2006, mas por falha vossa tal não aconteceu. Agora, pedem-me para ir à página fazer a alteração. Isto parece as Finanças. Será assim tão dificil fazer uma alteração em que não vai haver acréscimo na mensalidade, logo não é necessário nenhum documento assinado pelo cliente?Serve este e-mail como reclamação por escrito, do serviço prestado de Apoio ao Cliente, andando o cliente perdido no meio de tanta informação fútil."
A resposta :
"Estimado(a) Cliente,
Relativamente à questão apresentada, informamos que a alteração de alteração de tarifário para 8Mb já se encontra em curso. Após a conclusão da referida alteração, será contactado via e-mail. Para consultar o estado deste processo de alteração de tarifário, poderá aceder à Área de Clientes (http://clientes.sapo.pt)."
Como não me responderam ao que eu queria, respondi:
"Mais uma vez uma resposta que não corresponde com o teor do e-mail enviado.O estado do pedido não é muito explicito, uma vez que só me indica se há ou nãoum pedido de alteração. O estado de pedidos não apresenta rigorosamente nada.O que é necessário para cancelar o serviço Sapo ADSL? O vosso desprezo pelosclientes é fenomenal.Nem tudo é mau no serviço Sapo ADSL, o apoio a cliente não é assim tão mau, mastambém não é bom (:), o acesso à Internet nunca me deu razão de queixa mas......agora existe concorrência, com valores (monetários/tecnológicos) muito maisaliciantes."
A resposta foi a melhor, ESPECTACULAR:
"Relativamente à questão apresentada, informamos que tal como indicado anteriormente, a alteração de tarifário presentemente em curso poderá demorar até 6 semanas a ficar concluída. Estando o processo de migração ainda dentro do prazo de estabelecido, solicitamos que aguarde a sua resolução e envio de um e-mail com a mesma confirmação."
Estes e-mails foram enviados sempre pela mesma pessoa e respondi com reclamação directa sobre a mesma. Estou farto de estar calado, foi o último e-mail que enviei...
É impressionante como nós esquecemos rápido da aparência de coisas tão banais como o estilo das páginas da Internet!
No terceiro trimestre de 2006, a taxa de penetração da banda larga em Portugal cresceu 9 por cento face ao primeiro trimestre do mesmo ano, de acordo com o estudo Broadband Scorecard, efectuado regularmente a nível europeu pela ECTA (European Competitive Telecommunications Association).
"Problemas relacionados com a ligação local à NetCabo (de minha casa, do prédio ou da zona - ainda não sei) poderão dar origem a algumas irregularidades na edição deste blog durante os próximos dias. Pelo menos, até à próxima terça-feira, dia em que uma "excelentíssima" equipa técnica da não menos "excelentíssima" Net Cabo (que não trabalha aos fins de semana ou feriados - o cliente que se "amanhe", pois claro) fará o favor de se deslocar até aqui para resolver a situação. Como se costuma dizer, do facto, a que sou alheio, peço desculpa a todos os leitores. Pela minha parte, tentarei minimizar o impacto negativo que esta anomalia possa vir a causar."
Dados avançados pela Anacom, com base no inquérito sobre o consumo realizado pelo regulador, indicam que aumentou para 7,8% o número de lares com acesso à Banda Larga em Dezembro de 2006, face a Janeiro do mesmo ano.
Olho o nosso país e vejo muitas pessoas a queixarem-se disto e daquilo, sem terem por vezes razões em que se fundamentar, concordo que a vida não esteja facil, mas a realidade é que já esteve bem pior. O que interessa agora é juntarmo-nos todos e trabalharmos para construir um país melhor para os nossos filhos, também sei que enquanto uns apertam o cinto os ricos escapam-se, vemos por aí muita corrupção,mas sempre foi assim e sempre será infelizmente existe abuso de poder em todo o lado.... Agora a mudança depende de todos nós e não vai ser com queixinhas que vamos conseguir fazer algo, terá sempre de ser com esforço e luta....Algo que oiço nos ultimos tempos e que acho uma perfeita estupidez é que o problema do país são os imigrantes de leste e de africa...por amor de deus...acordem e nunca se esqueçam que o somos um povo de imigrantes também.... não podemos colocar uma imagem numa pessoa pela sua cor, religião ou nacionalidade teremos sim é de ver a personalidade dela e descobrir a sua verdadeira essencia....Estas primeiras palavras são apenas algumas divagações que tenho e por agora nada mais em concreto escrevo....dou-vos os parabéns pelo vosso blog...continuem...bem haja!
