Chegou-nos mais um email, mais uma voz que se junta a todas as outras que aqui procuram justiça face a um sistema de fornecimento de serviço lastimável:
Exmo Srs
Sou mais
uma dos muitos clientes insatisfeitos da TV Cabo.
É inadmissível a dualidade de critérios utilizada na prestação de serviçoao cliente:
- Por um lado, quando o objectivo é a angariação, a facilidade é total, a activação dos serviços é feita na hora e ao telefone, sem qualquer prova documental.
- Quando, ao contrário, se pretende desistir de algum serviço como um canal de TV (repare-se que não estou a falar de cancelar o serviço por completo) então é preciso carta registada, cópia do BI, e sabe-se lá mais o quê.
Poderiamos pensar que ficaria por aqui, apesar de inadmissível, pelo menos depois de tanto esforço por parte do Cliente, o resultado final seriaconseguido. Mas não!
A TV Cabo ainda tem mais algumas cartas na manga paraque o cliente desista de desistir:a) O número de fax (único) para o envio do pedido está constantemente interrompido, o que obriga a pessoa a estacionar horas a fio ao pé do fax sem qualquer garantia de sucesso.
b) Quando (e finalmente) o fax segue e conseguimos ficar em poder de um comprovativo de envio achamos que o caso está resolvido. Errado novamente, entra aqui mais uma cartada da TV Cabo: no mês seguinte o canal do qual se pretendeu desistir, continua a vir facturado. Ligamos de volta para a TVcabo, e volta tudo ao principio: "Não temos registo do pedido, vai ter de mandar novamente por fax ou carta registada...."Esta situação já me aconteceu 3 vezes. Desde
há quase 6 meses que estou atentar desistir (sem qualquer sucesso) do canal Sport TV.
Que posso fazer?
- Deixar de pagar?
Não porque senão cancelam-me os restantes canais.
- Desistir do serviço todo?
Isso é o que eu queria, mas infelizmente até agora não havia concorrência na minha zona.
Enfim, resta-me a consolação de
denunciar a TV cabo em todos os sítios queme ocorre, desde foruns, a filas do supermercado à DECO. Até à concorrênciachegar a minha casa, e aí finalmente poderei ver-me livre da TV Cabo parasempre.PS: Acabei de enviar novo fax a cancelar a Sport TV (é a quarta vez), espero que desta seja de vez.